Google 商家檔案恢復後評分消失？Google 已確認問題並積極修復 — 香港商戶應對指南

Google 於 2026 年 8 月 24 日正式確認，部分商家在 Google Business Profile（商家檔案）被停用後成功恢復 時，出現商家檔案恢復正常但 所有評分和評論消失 的嚴重問題。根據 Search Engine Roundtable 的報導，Google 正在積極修復此問題，但尚未公布具體的預計完成時間。

對於香港的本地商家而言，Google 評分是客戶決定光顧與否的 關鍵信任信號——尤其是在飲食、零售和服務行業，評分直接影響生意轉化。如果你的商家檔案最近曾經歷停用後恢復，而評分卻不見了，你並不是唯一遇到這個問題的人。

問題詳情：發生了什麼事？

業界知名的本地 SEO 專家 Amy Toman 在 LinkedIn 上詳細描述了這個問題。她指出，如果你的 Google Business Profile 曾被 Google 暫停或停用，然後你成功通過申訴程序將商家檔案恢復，你可能會發現以下情況：

• 商家檔案已恢復運作：你的商家資料可以正常顯示在 Google 搜尋和 Maps 上
• 評分數量歸零：原本累積的幾十個甚至上百個評分全部消失
• 評分明顯消失：過去的顧客評價和星級評分不再顯示在商家檔案上
• 部分案例中評分數據似乎永久遺失：即使等待數天，評分仍未自動恢復

對於依賴 Google 評分來建立信譽的香港中小企業來說，這無疑是一個令人頭痛的問題。試想像你經營多年的餐廳，累積了 200 多個好評、平均 4.5 星，一天之間全部消失——這對生意的打擊是巨大的。

Google 的官方回應

根據 Google 向業界 SEO 專家發出的內部確認，Google 的回應包括以下幾點：

• Google 已意識到問題存在：這是一個被確認的已知錯誤，並非個案
• 修復正在進行中：工程團隊正在處理，但尚未有完成時間表
• 建議行動：如果你已有相關的支援工單，建議直接回覆郵件通知 Google 支援團隊，說明評分遺失的情況，這樣可以將問題記錄關聯到你的原有個案

值得注意的是，Google 明確表示這個問題與 2026 年 7 月發生的另一波評分遺失問題並非同一事件，意味著這是一個全新且獨立出現的錯誤。

為什麼這個問題對香港商家影響特別大？

香港是一個高度依賴搜尋引擎和地圖來尋找本地服務的市場。根據 LocalSEO.com.hk 的觀察，香港消費者在選擇餐廳、診所、補習社、美容院等服務時，Google 評分往往是決策的第一道篩選門檻。

特別是以下行業受影響最為嚴重：

• 餐飲業：香港人習慣先看 Google 評分再決定去哪間餐廳用膳
• 零售業：評分直接影響店鋪的可信度和客流
• 專業服務：律師、會計師、診所等，評分建立信任至關重要
• 美容及個人護理：顧客極度依賴他人評價來選擇服務提供者

香港商戶現在應該做什麼？

如果你的 Google Business Profile 最近被停用後已恢復，但評分消失了，以下是你可以立即採取的行動：

1. 檢查並記錄評分狀態

首先，確認你的商家檔案評分是否真的受到影響。前往 Google 搜尋或 Google Maps，搜尋你的商家名稱，查看顯示的評分數量和平均星級。截圖保存現狀作為記錄，以便日後跟進。

2. 聯繫 Google 支援並引用現有工單

如果你在恢復商家檔案的過程中已經開立了支援工單，請直接回覆該工單的郵件，通知 Google 支援團隊評分遺失的情況。如果你尚未開立工單，可以透過 Google Business Profile 協助中心提交新的支援請求。

具體步驟：

1. 登入你的 Google Business Profile 後台
2. 點擊右上角的「?」說明圖示
3. 選擇「聯絡我們」並描述評分遺失的問題
4. 附上截圖證明評分數量的變化
5. 引用你原有的商家檔案恢復工單號碼（如有）

3. 通知客戶，維持信任

如果你的評分暫時消失，建議主動向客戶說明情況。你可以在店鋪內張貼告示或在社交媒體上發布通知，例如：「我們的 Google 商家檔案評分因系統問題暫時未能顯示，Google 正在修復中。期間歡迎直接聯絡我們查詢或預約服務。」

4. 繼續累積新評分

不要因為舊評分暫時消失就停止邀請客戶留下新評價。事實上，當 Google 修復問題後，舊評分很可能會恢復，而新累積的評分會讓你的評分總數變得更豐富。繼續保持平常的評分管理節奏。

5. 備份你的評分數據

此事件再次提醒我們，定期備份 Google 商家檔案數據的重要性。建議每個月截圖保存你的評分統計頁面，或使用第三方工具定期導出評分數據。這樣萬一發生類似問題，你可以有數據證明你原有的評分數量。

預防勝於治療：如何避免商家檔案被停用

既然評分遺失的問題源於商家檔案曾被停用，那麼預防商家檔案被停用就是最根本的解決方案。以下是一些常見的停用原因及預防措施：

• 資料不一致：確保商家名稱、地址、電話號碼在所有平台保持一致
• 違反 Google 政策：不要使用虛假地址（如 PO Box）、不要濫用關鍵字堆砌
• 重複商家檔案：不要為同一業務建立多個檔案
• 突然大量修改資料：避免短期內頻繁更改商家檔案資訊
• 未經授權的第三方管理：僅授予信賴的人員管理權限

總結：耐心等待，同時積極行動

Google 已經確認這個問題並正在修復中，這是正面的信號。歷史經驗顯示，Google 對於評分相關的錯誤通常會優先處理，因為評分數據直接影響平台的可信度。根據 2025 年的類似事件，評分修復通常在數天到數週內完成。

對於香港商家而言，最重要的是保持冷靜，按照上述步驟記錄問題、聯絡支援，並繼續維持日常營運。如果你需要專業協助處理 Google Business Profile 相關問題，LocalSEO.com.hk 的本地 SEO 團隊可以為你提供全面的商家檔案管理服務。