Google Maps 成為搜尋目的地 — 本地商家的來電與網站點擊持續下降、路線查詢持續上升（2026 Q2 數據分析）

2026 年 8 月 31 日 — 根據 GMBapi 最新發布的 2026 年第二季 Google Business Profile（GBP）表現數據，一個早已浮現的趨勢正在加速：Google Maps 不再只是「讓人找到你的位置」，而是逐漸成為搜尋旅程的終點站。

數據分析機構 GMBapi 與 Search Engine Land 聯合發布的報告指出，2026 年 Q2 美國本地商家的 GBP 表現呈現明顯的結構性轉變——來電和網站點擊持續下降，但路線查詢（direction requests）逆勢大幅增長。

數據核心發現

美國市場：Q2 較去年同期變化

• 來電次數：下跌 11.9%（Q1 修正後為下跌 15.8%）
• 網站點擊次數：下跌 12.5%（Q1 為下跌 15.8%）
• 路線查詢次數：增長 21.1%（Q1 為增長 31.3%）
• 桌面版 Maps 曝光：增長 3.2%（Q1 為下跌 17.9%，出現明顯逆轉）
• 桌面版搜尋曝光：增長 13.9%
• 手機版搜尋曝光：下跌 20.1%

值得注意的是，Q1 的初步數據曾被認為跌幅接近 50%，後來經過修正後確認實際跌幅約為 15-16%。Q2 數據顯示跌幅正在收窄，但趨勢方向並未改變。

核心觀察：用戶直接在 Maps 內完成旅程

報告最關鍵的洞察是：用戶越來越傾向於直接在 Google Maps 內完成整個搜尋到行動的流程，而不是從搜尋結果頁面跳轉到商家網站。

證據有二：第一，桌面版 Maps 曝光在 Q2 從 Q1 的 -17.9% 逆轉為 +3.2%，顯示 Maps 的使用不再局限於手機；第二，路線查詢持續大幅增長，而來電和網站點擊卻在下降。這意味著用戶找到商家後，選擇「直接前往」而不是「打電話詢問」或「瀏覽網站了解更多」。

兩種排名系統的說法

SOCi 的 2026 本地可見度指數（Local Visibility Index）進一步揭示了這個趨勢背後的機制。報告發現：AI 搜尋平台推薦的本地商家數量遠比傳統 Google 3-Pack 少得多——ChatGPT 僅推薦 1.2%、Perplexity 推薦 7.4%、Google Gemini 推薦 35.9% 的商家，而傳統 Google Maps 的 3-Pack 則推薦更多。

這裡存在兩套排名系統：

1. 傳統 Maps 排名：依賴距離、相關性、互動度和知名度等傳統訊號
2. AI 搜尋排名：疊加網絡上下文、實體匹配、品牌權威和評論情感分析等因素

一套系統決定你是否出現在地圖上，另一套系統決定 Google 的 AI 是否信任你的商家資訊，足以直接回答用戶的問題而不需要用戶點擊任何連結。

評論數據在這兩套系統中都扮演著關鍵角色。Google 現在鼓勵用戶使用結構化標籤（如氣氛、價格、衛生）而不是單純的自由文字評論，同時也引導用戶對曾經到訪的商家進行評論。這些都是為了建立更乾淨、更結構化的數據，讓 AI 可以更準確地回答問題。

對香港本地商家的影響與行動建議

雖然上述數據主要針對美國市場，但對於香港這個 Maps 使用率極高的城市，趨勢方向具有重要的參考價值。

香港市場的 Maps 使用特點

香港的 Google Maps 使用密度在全球名列前茅——從餐廳搜尋、美容預約到診所導航，香港用戶高度依賴 Maps 來發現和接觸本地商家。以下趨勢對香港商家尤為重要：

• 評論管理的重要性升級：評論不再只是影響排名的因素，而是 AI 是否願意推薦你的直接門檻。ChaptGPT 推薦的商家平均評分為 4.3 星，Perplexity 推薦為 4.2 星——如果你的評分低於 4 星，被 AI 推薦的機會將大幅降低。

• 商家檔案資訊完整性比以往更關鍵：SOCi 研究指出，ChatGPT 和 Perplexity 對商家資訊的準確率僅為 68%，而 Google Gemini 達到 100%（因為它直接從 Google Maps 數據獲取）。如果你的 GBP 資料不完整或不準確，AI 將無法正確理解你的業務。

• 路線查詢的上升意味著什麼：對於香港的實體店鋪，路線查詢上升是好消息——表示更多用戶打算親自到訪。但前提是你的 GBP 地址準確、營業時間正確、並且已設定好服務區域。

香港商家的具體行動清單

本週內可完成的行動：

1. 全面審查 Google Business Profile：檢查地址、電話、營業時間、服務類別是否完全準確。特別注意節日和特別營業時間的更新。

2. 啟動評論獲取計劃：鼓勵滿意的客戶在 Google Maps 留下評論。回應所有評論（正面和負面），展示你的商家對客戶意見的重視。

3. 補充結構化商家資訊：在 GBP 後台添加所有可用的屬性——服務項目、收費範圍、付款方式、無障礙設施等。完整度越高，AI 越有可能推薦你的商家。

1-3 個月內的中期策略：

1. 建立評論管理流程：設定每月評論分析報告，追蹤評論數量、評分趨勢和常見關鍵字。評論中頻繁出現的正面關鍵字（如「服務好」「價格合理」）是你的商家在 AI 搜尋中的核心資產。

2. 優化網站內容以配合 Maps 旅程：既然用戶傾向於不點擊網站就做出決定，確保你的 GBP 描述中已經包含了最關鍵的銷售資訊——服務範圍、價格範圍、預約方式等。網站內容則應該針對「到達後」的體驗進行優化。

3. 監控 AI 搜尋對你商家的可見度：定期在 ChatGPT、Perplexity 和 Google AI Mode 中搜尋你的業務類別，觀察你的商家是否被推薦。如果未被推薦，找出可能的原因（評分不足、資訊不完整、缺乏網絡權威等）。

總結：本地 SEO 正在從「排名遊戲」進化為「AI 信任遊戲」

最新的 GBP 數據清楚顯示，傳統的本地 SEO 指標——來電數量和網站點擊——已經不能完整反映本地商家的搜尋表現。當 Google Maps 成為用戶的終點站而非中轉站時，本地 SEO 的核心工作也從「提高排名」轉向「建立 AI 對你商家的信任」。

對香港中小企而言，現在是重新定義本地 SEO 策略的關鍵時刻：不再只是優化排名，而是建立一個讓 AI 系統能夠準確理解、信任並推薦你商家的完整生態系統。這個生態系統的核心，是準確的商家資訊、高質量的客戶評價，以及在網絡上建立的品牌權威。